Heeft u last van vlucht vertraging? Claim uw vergoeding!

Kan ik vergoeding krijgen als mijn vlucht vertraging heeft?

Grote kans van wel. Vergoeding bij vluchtvertraging is vastgelegd in de Europese wetgeving: EU-verordening 261/2004. Komt u met meer dan drie uur vertraging op uw eindbestemming aan en is het de luchtvaartmaatschappij aan te rekenen, dan heeft u recht op een vergoeding van €250 tot €600 per passagier. Er zitten wel een paar voorwaarden aan – die leggen we hieronder uit.

Vluchtvertraging: wanneer komt u in aanmerking voor vergoeding?

Niet alle vluchten vallen onder de Europese regelgeving en niet elke vertraging levert direct een vergoeding op. In de basis is het vrij simpel – er moet aan drie voorwaarden zijn voldaan:

Die derde voorwaarde is in de praktijk vaak het grootste discussiepunt. De vuistregel: ligt de oorzaak binnen de invloedssfeer van de luchtvaartmaatschappij, dan is zij compensatie verschuldigd. Ligt de oorzaak buiten haar invloedssfeer, dan vrijwaart dat haar in zekere mate van betaling.

Hoe wordt de hoogte van de vergoeding bij vluchtvertraging berekend?

De hoogte van de vergoeding hangt samen met de vluchtafstand en staat volledig los van de ticketprijs. Belangrijk: het gaat om de vertraging op uw eindbestemming. Het kan dus gebeuren dat uw vlucht met meer dan drie uur vertraging vertrekt, maar met minder dan drie uur vertraging aankomt – dan is er geen recht op compensatie.

Bij langeafstandsvluchten mag de luchtvaartmaatschappij de vergoeding met 50% verlagen als u binnen vier uur na de geplande tijd aankomt. Vandaar de €300 in plaats van €600.

Omdat afstanden lastig in te schatten zijn, hieronder een aantal voorbeelden van een vertraagde vlucht vanaf Amsterdam:

Staat uw bestemming er niet tussen? Vul uw vluchtnummer in – ons systeem berekent de afstand en de bijbehorende vergoeding voor u.

Check uw vlucht

Hoe werkt het claimen van compensatie?

Het indienen van een claim duurt maar een paar minuten.

Waarom compensatie voor vluchtvertraging aanvragen via Aviclaim?

Aviclaim is één van de meest actieve en succesvolle claimbureaus van Nederland – en relatief goedkoop ten opzichte van andere aanbieders.

Wat moet ik doen bij vluchtvertraging op de luchthaven?

Is uw vlucht meer dan 3 uur vertraagd? Met deze vijf stappen vergroot u de kans op een vergoeding:

Wanneer krijg ik geld terug bij vertraging met het vliegtuig?

De vergoeding geldt voor vluchten die meer dan 3 uur vertraagd zijn, die vertrekken vanuit Europa – of naar de EU vliegen en worden uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij – en waarbij geen sprake is van buitengewone omstandigheden.

De kosten van uw ticket krijgt u bij een vertraging meestal niet terug: u maakt immers alsnog gebruik van het ticket. Alleen bij een vluchtannulering waarbij u afziet van een alternatief – of waarbij geen alternatief wordt aangeboden – kunt u het aankoopbedrag terugvragen. De luchtvaartmaatschappij is dan verplicht dat uit te betalen.

Door een korte vluchtvertraging heb ik mijn aansluitende vlucht gemist

Een vertraging van slechts enkele minuten kan al voor veel ellende zorgen. Sommige luchthavens hebben een extreem korte overstaptijd, waardoor passagiers hun aansluiting missen.

Op elke luchthaven geldt een minimum connection time. Die verschilt per luchthaven, per type vlucht en per luchtvaartmaatschappij – voor intercontinentale vluchten is die vaak langer dan voor binnenlandse. Houd dat bij het boeken in de gaten: bij een korte overstaptijd kan een vertraging van 10 tot 15 minuten al genoeg zijn om onder de minimum connection time te komen en uw aansluiting te missen.

Mist u uw aansluitende vlucht, dan moet de luchtvaartmaatschappij u zo snel mogelijk omboeken zodat u alsnog op uw eindbestemming komt, en u in de tussentijd verzorgen. Komt u met meer dan 3 uur vertraging aan, dan heeft u recht op vergoeding. De hoogte wordt berekend over de gehele vluchtafstand naar uw eindbestemming. Bewaar de boardingpassen van de nieuwe vlucht(en) goed!

Meer hierover leest u op onze pagina aansluiting gemist.

Wat zijn buitengewone omstandigheden?

De Europese regelgeving beschermt uw rechten, maar ook die van de luchtvaartmaatschappijen – we willen tenslotte allemaal veilig aankomen. Daarom hoeven maatschappijen geen vergoeding te betalen bij buitengewone omstandigheden: situaties waarop zij zelf geen invloed hebben, maar die de vlucht wel vertragen.

Denk aan zeer slechte weersomstandigheden, terreurdreiging op de bestemming of een staking van een externe partij, zoals de bagageafhandelaars die nodig zijn om de vlucht uit te voeren. Er is ooit een lijst gepubliceerd, maar veel van deze situaties zijn voer voor discussie.

Wat is de definitie van slecht weer? Wij vinden van niet – en een groot deel van deze situaties eindigt in de rechtbank, waar wij vaak als winnaar uit de strijd komen. Ook tegen ons beweren luchtvaartmaatschappijen regelmatig dat er sprake was van buitengewone omstandigheden, terwijl de rechter ons uiteindelijk gelijk geeft en u dus gewoon recht heeft op een vergoeding. Voer daarom altijd uw vluchtgegevens in op onze website, zodat wij uw situatie kunnen beoordelen.

Welke situaties zijn per definitie géén overmacht?

Kort gezegd: alle situaties waarop de luchtvaartmaatschappij zelf invloed heeft.

Wat zijn redelijke maatregelen?

Is er sprake van buitengewone omstandigheden, dan komt de luchtvaartmaatschappij alleen onder haar betaalplicht uit als zij redelijke maatregelen heeft genomen om u alsnog op uw bestemming te krijgen.

Dit is een vuistregel, geen wet. Vliegt u naar een exotische bestemming waar minder frequent op wordt gevlogen, dan kan de rechter oordelen dat meer dan 24 uur ook redelijk is.

Binnen Aviclaim houden we deze vuistregel aan: zien we buitengewone omstandigheden én een vertraging van meer dan 24 uur, dan gaan we in principe naar de rechtbank om die zaak uit te winnen. Ook hier beslissen we per zaak, afhankelijk van de impact van de omstandigheden, de luchtvaartmaatschappij en de vluchtroute.

Wie is verantwoordelijk voor betaling van de compensatie?

Het kan verwarrend zijn welke luchtvaartmaatschappij de compensatie moet betalen. De vuistregel: de maatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert is verantwoordelijk voor de afhandeling.

Ons systeem weet bij elk vluchtnummer welke maatschappij de vlucht daadwerkelijk uitvoert. De claim wordt dus altijd bij de juiste organisatie ingediend.

Welke documenten hebben wij nodig?

Heeft u recht op vergoeding voor uw vertraagde vlucht, dan dienen wij de claim voor u in. Daarvoor hebben we nodig:

• de boekingsbevestiging
• eventueel de boardingpassen
• een kopie van het identiteitsbewijs
• een getekende volmacht

Daarna gaan we direct voor u aan de slag. U hoeft alleen af te wachten of het lukt – no cure, no pay.

Ik heb niet betaald voor de vlucht, kan ik een claim indienen?

Ja. Of u nu voor uw werk reist of iemand anders uw ticket betaalde: u bent degene die recht heeft op de vergoeding. U heeft de vertraging tenslotte zelf ervaren. Zolang u over de benodigde gegevens beschikt – boekingsbevestiging en/of boardingpassen – kunnen wij de claim voor u indienen.

Waar heeft u nog meer recht op bij een vertraagde vlucht?

Vanaf een vertraging van twee uur heeft de luchtvaartmaatschappij een zorgplicht: zij moet u verzorgen totdat u met de vervangende vlucht vertrekt.

Deze zorgplicht geldt ook wanneer de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Biedt de maatschappij niets aan en moet u zelf kosten maken? Boek dan zelf een accommodatie en regel eten en drinken – die kosten kunt u later met bonnetjes claimen bij de luchtvaartmaatschappij. Let wel: veel maatschappijen vergoeden geen alcoholische versnaperingen en geen 4- of 5-sterrenhotels.

Op de Wikipedia-pagina over Verordening 261/2004 leest u meer over de jurisprudentie rondom deze wetgeving.

Mijn vlucht is zo lang vertraagd dat vliegen geen zin meer heeft

Dat kan gebeuren bij een zakelijke afspraak of een kort weekendtripje, waardoor er geen tijd meer overblijft op de bestemming. Is de vlucht meer dan 5 uur vertraagd, dan heeft u recht op zowel terugbetaling van uw ticket als de compensatie. Gebeurt dit tijdens uw overstap, dan geldt dat recht ook én moet de luchtvaartmaatschappij u terugvliegen naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.

Wenn Sie über Flugverspätung Entschädigung auf Deutsch lesen wollen, dann können Sie dies hier tun.